现在基本上所有的淘宝买家在购买商品之前都会去查看商品评价,而且最先看的就是中差评,看一下中差评评价的地方自己是否能够容忍,如果不能就会直接放弃购买。这时候卖家就会与买家沟通,让他们修改或删除差评,如果买家不修改怎么办呢?不要忘了,我们还有评价回复。

淘宝客服中差评的处理.jpg

  你在做评价回复的时候,有没有想过,你做的回评是给谁看的?给这个给你差评的顾客看的?还是给后来浏览你宝贝的顾客看的?

  答案不言而喻,我们做评价回复,不是为你解气,而是为了给后来的顾客看的!

  所以,首先,我们来分析一下,顾客买东西,首先是看详情页,然后会看评价,当然会专门点开中差评这一栏去看,如果直接在回评中爆粗口,那么无疑会显得这个卖家不可理喻、服务太差,那么顾客还敢在你这下单吗?

  有的买家的差评内容,十分恶劣,字字恶语中伤买家,那么如何机智又不失分寸的回复呢?

  淘宝中差评怎么回复

  1.买家评价质量差

  回复范例:亲爱的**,这款茶是经典热销款,一直深受广大用户的喜爱,我们的品控一直非常严格,绝无假货一说,请您放心饮用,若您有任何疑问,都可联系我们的客服,定会给您满意答复!

  2.买家评价快递差

  回复范例:亲爱的**,很抱歉快递糟糕的服务没能让您满意,我们的客服mm一直在为您跟进物流信息的呢,您下次过来可以联系我们的客服,为您选择当地服务更好的快递,祝您生活愉快!

  3.买家评价假货

  回复范例:亲爱的**,我们一直诚信经营、用户至上的态度,保证产品品质货真价实,价廉物美。每年有数十万来自全国各地的消费者,除了提供优质的产品,还为顾客答疑解惑,用心给每位顾客一份满意的体验。若您对**不满意,我们也支持7天无理由退换货。同时也接受广大消费者的监督,**绝不以次充好,销售假货。

  4.买家评价服务差

  回复范例:亲爱的**,我们坚信所有的误解皆源于沟通不畅,我们一直拿诚意对待每位顾客,若您在购物途中遇到任何疑问、有任何意见,都可反馈给我们,我们定会给您妥善处理,给您一个满意的答复!

  最后,说一点,在收到差评时,首先是去与顾客沟通,给他补偿、或者退换货,让他能够追加一下评价,如果有的顾客实在太刁钻,无法沟通的情况下,才是回复,回复中差评一定要知道,你的回评不是给已经给你差评的顾客看的,而是给后来的顾客看的。

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