一个网店必不可少的就是客服,客服专业不专业也是直接影响店铺的形象和销售业绩的,专业的淘宝客服不仅有销售技巧,还能熟知专业的知识,服务意识会比业余的客服强,对顾客有热情,可以引导顾客进行购买,让顾客有个好的购物体验,提高顾客再次购买的几率,那么一个好的客服有什么要求呢:今天就让小编和您来聊一聊这个问题:

淘宝专业客服.png 

  1.不依赖机器

  其实很多客服都知道,有些顾客问的时候系统可以自行的回复顾客,有些顾客问的问题得到系统的回答之后直接下单了,其实有些顾客不确信机器的回答是不是准确,这时还是靠客服的回答才能让顾客放心,客服对顾客的热情服务,也能提高顾客的购物体验引导顾客购买,合理推荐增加店铺销量,所以尽量不要依赖机器的自动回复。

  2.解答顾客的顾虑

  顾客在网上购物和在实体店购物肯定是不一样的,没有办法看到质量,没有办法看衣服合身不合身,只靠看图片购买,所以在购买的时候也会出现各种顾虑,客服能做的就是打消顾客的顾虑,为顾客提出的问题作出最有利的解答,一定要实事求是的回答顾客,客服也要对店铺的产品进行了解和熟知,回复顾客的时候才能响应的更快,不会让顾客等待你的回答,影响顾客的心情,拉近和顾客的距离感,更好的销售产品。

  3.服务的态度

  网上购物的顾客很多,各式各样的都有,好说话的不好说话的,也会出现各种各样的问题,当我们面对顾客的时候,首先就是要有足够的耐心,不管是什么样的顾客,我们都要认真的对待,耐心的解答顾客的疑问,不要在和顾客进行沟通的时候觉得顾客麻烦或者顾客态度不好就与其发生不愉快,这些都会影响店铺的形象和口碑,专业的客服也不会出现此类的情况,一个好的客服不但代表这店铺的形象,也应该具备良好的沟通能力,好的心态。

  网店的客服就是店铺的销售员,能和顾客进行接触的唯一的一个人,直接影响这店铺的销售额,所以我们在找客服的时候一定要选择专业的客服,这样才能有效的为店铺提供服务,也可以选择一家正规的电商客服外包公司进行合作,给店铺创造更大的价值。

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